Política de Reembolso da Loja Trezzor

Na Loja Trezzor, nosso principal objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Sabemos que, eventualmente, podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar um reembolso. Nesta página, apresentamos nossa Política de Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a fim de assegurar seus direitos e proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.

1 Direito ao Reembolso

Você, cliente da Loja Trezzor, tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago na compra de produtos em nossas lojas virtuais, em algumas situações específicas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Essas situações incluem:

1.1 Desistência da Compra: Caso mude de ideia após a compra e queira desistir do produto, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar o reembolso. O reembolso será realizado após o retorno do produto em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.

1.2 Produto com Defeito: Caso o produto adquirido apresente defeito ou não esteja em conformidade com a descrição apresentada em nosso site, você tem o direito de solicitar o reembolso no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

1.3 Atraso na Entrega: Se houver atraso na entrega do produto por nossa responsabilidade ou da transportadora, e o atraso comprometer a utilidade do produto para você, é possível solicitar o reembolso do valor pago.

2 Procedimento de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo todas as informações necessárias, como número do pedido, nome completo, e detalhes sobre o motivo da solicitação. Nossa equipe irá analisar a solicitação de acordo com a legislação vigente e responder em um prazo razoável, informando os próximos passos para o reembolso, se aplicável.

3 Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra original. Caso o pagamento tenha sido efetuado através de cartão de crédito, o valor será estornado na fatura subsequente ou na posterior, de acordo com a política da administradora do cartão. Caso a compra tenha sido realizada via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

4 Exceções ao Reembolso

Alguns casos não são passíveis de reembolso, tais como:

4.1 Utilização parcial do produto;

4.2 Produtos personalizados ou confeccionados sob medida;

4.3 Produtos com indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.

Disposições Finais

A Loja Trezzor reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso que não estejam em conformidade com esta política ou com a legislação aplicável. Além disso, esta política pode ser alterada a qualquer momento, e as atualizações serão publicadas nesta página.

Agradecemos por escolher a Loja Trezzor e esperamos que esta Política de Reembolso ajude a esclarecer seus direitos e responsabilidades como consumidor. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

 Equipe